Wie wähle ich die Größe?

Bitte beachten Sie unsere Größentabelle oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wählen Sie auf unserer Produktseite die Registerkarte „Größentabelle“, um die verfügbaren Größen anzuzeigen.

Wie kann ich meine Lieferadresse korrigieren?

> Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde oder keine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Lieferadresse zu aktualisieren. Wir können die Lieferung an den richtigen Ort veranlassen.

> Sobald die Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. In der Regel wird der Kurier Sie telefonisch oder per SMS kontaktieren, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte. Sie können den Kurier auch kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Bitte melden Sie sich bei Ihrem ICESHION-Konto an und besuchen Sie „Meine Bestellungen“, um den Bestellstatus zu überprüfen.

Normalerweise dauert die Bearbeitung 1-5 Werktage. Nach dem Versand senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, die Sie hier verfolgen können: https://www.17track.net/en

Hinweis: Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Epidemie kommt es zu einem Mangel an weltweiten Transportressourcen. Ihre Bestellung kann sich um mehrere Tage verzögern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor die Bestellung versendet wird.

Hinweis: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder modifizieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie geändert werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Lieferadresse oder die Artikel zu aktualisieren.

Hinweis: Sobald die Bestellung versandt wurde, lehnt der Logistikkurier Änderungen ab, da die Bestellung mit verschiedenen anderen Paketen vermischt wird.

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung erhalten?

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, wird innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben:

1. Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich bei der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben. Wir können Sie nur über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

2. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-E-Mails und ob Ihre E-Mail-Adresse unsere E-Mail abgeschirmt hat.

Wie füge ich meinem Konto eine neue Lieferadresse hinzu?

Eine Lieferadresse kann über „Meine Adresse“ bearbeitet oder hinzugefügt werden.

Wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?

Bitte beachten Sie unsere „GRÖSSENTABELLE“ oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wählen Sie auf unserer Produktseite die Registerkarte „GRÖSSENTABELLE“, um die verfügbaren Größen anzuzeigen.

Wie kann ich meine Lieferadresse korrigieren?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–5 Werktage. Die Lieferzeit variiert je nach Land und gewählter Versandart. Für die meisten Standorte beträgt die Lieferzeit 10–15 Werktage (Standardversand) bzw. 5–9 Werktage (Expressversand).

(Hinweis: Derzeit unterstützen wir nur Standardversand. Eine Option für Expressversand wird in Kürze eingeführt.)

Es kann ungefähr 10 bis 20 Tage dauern, bis Sie Ihre gekauften Artikel erhalten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte verfolgen Sie sie mit der Nummer hier: https://www.17track.net/en

Bitte beachten Sie: Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket nicht am Terminal angekommen ist. Das Paket ist noch unterwegs. Die Meldung wird aktualisiert, sobald es die nächste Sortieranlage erreicht.

Aufgrund der COVID-19-Pandemie kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Wie viel kostet es in mein Land?

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und dem Ort Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie Ihre Adresse eingeben und die Versandart auswählen, erhalten Sie ein Angebot für den Versand.

Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Einzelheiten zu den Artikeln und der darin enthaltenen Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben:

1. Bitte besuchen Sie „Meine Bestellungen“, um den Bestellstatus zu überprüfen. Die Bestellung könnte noch bearbeitet werden.

2. Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich beim richtigen E-Mail-Postfach angemeldet haben. Die E-Mail wird an die Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

3. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-E-Mails und ob Ihre E-Mail-Adresse unsere E-Mail abgeschirmt hat.

Warum wurde meine Bestellung in zwei oder mehr Pakete aufgeteilt?

Unter folgenden Bedingungen führen wir für Ihre Bestellung einen Teilversand durch:

1) Unterschiedliche Zubereitungszeiten für Artikel.

2) Gewichtsbeschränkung des Zolls oder Kurierdienstes, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Hinweis: Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Warum gibt es kein Tracking-Update?

Manchmal werden die Tracking-Informationen nicht aktualisiert, weil das Paket unterwegs ist.

Sobald das Paket am lokalen Zielort eintrifft, wird der Bestellstatus sofort aktualisiert.

Hinweis: Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Epidemie kommt es zu einem Mangel an weltweiten Transportressourcen, wodurch sich Ihre Bestellung um mehrere Tage verzögern kann.

Was passiert, wenn ich bei der Ankunft meines Pakets nicht zu Hause bin?

Sollten Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sein, können Sie Ihre Familie oder Freunde bitten, die Zustellung zu unterschreiben. Andernfalls können Sie sich mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Möglicherweise wurden diese durch eine falsche oder unvollständige Adresse, eine ungültige Telefonnummer oder andere Gründe verursacht.

Warum zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, obwohl ich nichts erhalten habe?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Paket wird möglicherweise in Ihrem Briefkasten zugestellt. Bitte überprüfen Sie dies zuerst.

Wenn dies nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich bitte an den Versandkurier, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Warum habe ich eine E-Mail mit dem Hinweis „Bestellung zugestellt“ erhalten, aber nichts bekommen?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Meldung „Bestellung geliefert“, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Lieferung bestätigen“ geklickt haben. Versand und Lieferung werden nicht beeinträchtigt, wenn Sie vorab auf die Schaltfläche „Lieferung bestätigen“ klicken.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen für die meisten Artikel in neuem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Weitere Informationen finden Sie hier: Rückgabebedingungen.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Es tut uns leid, dass die Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.

Kann ich die Rücksendung vollständig erstattet bekommen?

Ja, wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Preis.

Bitte beachten Sie:

Die ursprünglichen Versandkosten und Versicherungen sind nicht erstattungsfähig

Wie finde ich meine Rückerstattung?

Das Geld wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?

Im Allgemeinen hängt es von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

Hier ist die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

PayPal: 2-7 WerktageGutschrift

Karte: 3–10 Werktage

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 2 Wochen erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Warum war mein Rückerstattungsbetrag falsch?

Für alle zurückgegebenen Artikel erstatten wir den tatsächlichen Preis.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Versicherung werden nicht erstattet.

Kann ich den erhaltenen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja, wir akzeptieren den Umtausch der meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in neuem Zustand. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Bedarf an unseren Kundenservice zu wenden, um Einzelheiten zum Umtausch zu erfahren.

Hinweis: Es werden Artikel-ID und Größeninformationen benötigt. (Die Artikel-ID finden Sie in der Artikelbeschreibung.)

Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und empfehlen Ihnen, sich mit Bildern des falschen Artikels, den Sie erhalten haben, an unsere Kundendienstmitarbeiter zu wenden.

Was passiert, wenn ich einen Artikel erhalten habe, der nicht der Beschreibung entspricht?

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und empfehlen Ihnen, sich bei Bedarf an unsere Kundendienstmitarbeiter zu wenden, um Einzelheiten zu klären.

Hinweis: Hier sind einige Informationen, die benötigt werden:

1. Fotos der verschiedenen Teile des Artikels.

2. Artikel-ID oder Artikel-SKU. (Die SKU-Nummer finden Sie in der Artikelbeschreibung.)

Was ist, wenn ich einen Artikel mit einem Verarbeitungs- oder Stoffproblem erhalten habe?

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und empfehlen Ihnen, sich bei Bedarf an unsere Kundendienstmitarbeiter zu wenden, um Einzelheiten zu klären.

Hinweis: Bild und Artikel-ID oder Artikel-SKU werden benötigt.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Im Allgemeinen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Da unsere Preise keine Steuern oder Abgaben enthalten, ist nicht klar, ob Ihnen Steuern in Rechnung gestellt werden.

Wenn das der Fall ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Steuern zu zahlen und uns dann die Quittung zu senden, damit wir Ihnen das Geld zurückerstatten können.

Was passiert, wenn mir Gebühren berechnet werden?

Normalerweise fallen für unsere Kunden keine Zölle an. Aufgrund der zunehmend strengeren Zollkontrollen kann dies jedoch gelegentlich vorkommen.

Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen keine Auskunft über die Höhe der Kosten geben, da Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land stark variieren. Sollten Ihnen Zölle berechnet worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gibt es derzeit Sonderangebote?

Die aktuellsten Informationen zu Sonderangeboten und Verkäufen finden Sie auf unserer Haupthomepage iceshion.com/ .

Erfahren Sie als Erster von unseren Verkäufen, Werbegeschenken und mehr, indem Sie sicherstellen, dass Sie E-Mails und Push-Benachrichtigungen von ICESHION erhalten können.

Warum ist mein Coupon verschwunden?

Bitte beachten Sie die Gültigkeitsdauer des Coupons.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir unterstützen PayPal und Kredit-/Debitkarten.

Mir wurde zweimal etwas berechnet.

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Bestellung mehrfach aufgegeben haben.

> Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Duplikate vorhanden sind.

> Wenn Sie keine doppelten Bestellungen sehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir bitten Sie gegebenenfalls um Screenshots der Bankgebühren sowie etwaiger Kontoinformationen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Die Gründe hierfür können folgende sein:

1. Wenn die Karteninformationen nicht korrekt sind, überprüfen Sie bitte das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Visa/Master-Karte).

2. Die kartenausstellende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt.

3. Nicht genügend Guthaben auf der Karte.

Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung per PayPal auszuprobieren.